A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes con respecto al proceso de pedido.
Si aún necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en support@evuniverse.com .
Nuestro tiempo de preparación suele oscilar entre 2 y 4 días hábiles, lo que significa que su pedido se enviará dentro de este plazo. Tenga en cuenta que durante las horas punta, como el Black Friday o la temporada navideña, nuestros tiempos de manipulación pueden ampliarse para gestionar la afluencia de pedidos.
La mayoría de nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en los Estados Unidos. Sin embargo, para ofrecer una selección más amplia y mantener niveles óptimos de existencias, es posible que algunos productos se envíen desde ubicaciones extranjeras, incluidas Europa y China. Esto puede resultar en tiempo de envío adicional. Estamos comprometidos a entregar sus artículos lo más rápido posible y trabajamos continuamente para almacenar más productos en nuestros almacenes locales.
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los EE. UU. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a quienes viven internacionalmente y les agradecemos su comprensión.
Su número de seguimiento generalmente estará disponible entre 2 y 3 días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que la actividad de seguimiento puede retrasarse debido a procedimientos de aduana y envío.
Es posible cancelar un pedido si no se ha procesado por completo, pero esto no siempre es posible. Si necesita cancelar un pedido realizado en EV Universe Shop, comuníquese con nosotros en support@evuniverse.com . Si su pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones para procesar un reembolso una vez recibido su producto.
Realmente lamentamos cualquier inconveniente causado al recibir un producto que no cumple con nuestros estándares. Si tiene algún problema con su compra, comuníquese con nosotros directamente a support@evuniverse.com . Nos comprometemos a ayudarle con prontitud y garantizar que tenga una experiencia satisfactoria.