Preguntas frecuentes

A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes con respecto al proceso de pedido.
Si a√ļn necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en support@evuniverse.com .


Nuestro tiempo de preparaci√≥n suele oscilar entre 2 y 4 d√≠as h√°biles, lo que significa que su pedido se enviar√° dentro de este plazo. Tenga en cuenta que durante las horas punta, como el Black Friday o la temporada navide√Īa, nuestros tiempos de manipulaci√≥n pueden ampliarse para gestionar la afluencia de pedidos.

La mayoría de nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en los Estados Unidos. Sin embargo, para ofrecer una selección más amplia y mantener niveles óptimos de existencias, es posible que algunos productos se envíen desde ubicaciones extranjeras, incluidas Europa y China. Esto puede resultar en tiempo de envío adicional. Estamos comprometidos a entregar sus artículos lo más rápido posible y trabajamos continuamente para almacenar más productos en nuestros almacenes locales.

Algunos pedidos pueden calificar para env√≠o gratuito seg√ļn las promociones actuales. Sin embargo, ciertos art√≠culos o circunstancias pueden anular la elegibilidad para el env√≠o gratuito.

Actualmente solo realizamos envíos dentro de los EE. UU. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a quienes viven internacionalmente y les agradecemos su comprensión.

Su n√ļmero de seguimiento generalmente estar√° disponible entre 2 y 3 d√≠as h√°biles despu√©s de recibir el correo electr√≥nico de confirmaci√≥n de env√≠o. Tenga en cuenta que la actividad de seguimiento puede retrasarse debido a procedimientos de aduana y env√≠o.

Es posible cancelar un pedido si no se ha procesado por completo, pero esto no siempre es posible. Si necesita cancelar un pedido realizado en EV Universe Shop, comuníquese con nosotros en support@evuniverse.com . Si su pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones para procesar un reembolso una vez recibido su producto.

Realmente lamentamos cualquier inconveniente causado al recibir un producto que no cumple con nuestros est√°ndares. Si tiene alg√ļn problema con su compra, comun√≠quese con nosotros directamente a support@evuniverse.com . Nos comprometemos a ayudarle con prontitud y garantizar que tenga una experiencia satisfactoria.