Políticas de pedidos: es necesario editar debido a procesadores CC, etc.

Pedidos de Evuniverse.Com

Preguntas frecuentes sobre pedidos de EVUniverse.com

Procesamiento de tarjetas de crédito

¿Cómo se procesa mi tarjeta de crédito cuando hago un pedido?

Al momento de realizar su pedido, nuestro sistema validará la información de la tarjeta de crédito que proporcionó y verificará que haya fondos disponibles en su cuenta. Se cargará a su tarjeta de crédito el importe total de su pedido el día en que se realiza el pedido. Para obtener más información, consulte los Términos de servicio de procesamiento de pagos de Stripe.com en https://stripe.com/legal/end-users

¿Qué es un Número de Identificación de Tarjeta (CID/CVV)?

Nos esforzamos por brindar una experiencia de compra segura y solicitamos su CID/CVV de su tarjeta de crédito para cada pedido. No almacenamos estos números CID/CVV.

¿Cómo manejo un error de procesamiento de mi pago?

Rechazos de pago y autorizaciones fallidas:

• Es posible que deba comunicarse con su banco o institución financiera para obtener ayuda sobre pagos rechazados. Le invitamos a enviar un método de pago alternativo para su pedido si no puede resolver el problema de pago.

Posibles motivos de autorizaciones de pago fallidas:

• La dirección de facturación no coincide con la que su banco/institución financiera tiene registrada.
• El código de seguridad, es decir, CID/CVV, es incorrecto para el número de tarjeta de crédito que proporcionó.
• Es posible que se hayan excedido los límites de retiro o compra.
• Fondos insuficientes.
• Retiene en su cuenta

¿Por qué mi pedido dice que hubo un problema al procesar su pago? ¿Inténtalo de nuevo?

En el momento en que se realiza un pedido, nuestro sistema primero verifica que los fondos estén disponibles y luego valida la información de la tarjeta de crédito enviada. Si la información ingresada no coincide con la que está registrada en la tarjeta de crédito, nuestro procesador de pagos rechazará el pedido y acreditará el monto. Desafortunadamente, no tenemos acceso al motivo por el cual la información de la tarjeta de crédito no coincide.

Asegúrese de ingresar correctamente la siguiente información en la página de pago al realizar el pedido:

• Número de tarjeta de crédito o débito.
• Fecha de vencimiento de la tarjeta.
• Número CID/CVV.
• El nombre exacto y la dirección de facturación tal como están archivados en su institución financiera o compañía de tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar con cheque? ¿Puedo pedir artículos contra reembolso?

EV Universe Inc. solo acepta las principales tarjetas de crédito. No aceptamos contra reembolso.

¿Por qué me cobran impuestos sobre las ventas?

EV Universe Inc. está obligado a recaudar impuestos en todos los estados donde nosotros o un afiliado tengamos presencia física o alcancemos un “nexo” de impuestos sobre las ventas. También debemos calcular sus impuestos según el lugar al que se envía su pedido. Como resultado, si tenemos presencia física o un afiliado tiene presencia física en el estado o se acerca o alcanza el estado de "nexo" de impuestos sobre las ventas, estamos enviando su pedido a, estamos obligados por ley a cobrar todos los impuestos estatales y locales aplicables. impuestos.

Órdenes Especiales

Los artículos designados como Pedido Especial no se pueden cancelar una vez pedidos. Los artículos devueltos por pedidos especiales pueden estar sujetos a una tarifa de devolución del 20 % por pedido especial. EV Universe Inc. puede rechazar devoluciones de cualquier artículo de pedido especial por cualquier motivo.

Envío y Entrega

Preguntas frecuentes sobre envío y entrega:

Restricciones de envío

¿Puedo calificar para envío gratis?

Puede calificar para envío terrestre gratuito en algunos pedidos según las ofertas o promociones actuales. Si un artículo no califica para el envío gratuito, se le notificará al finalizar la compra o antes. Los siguientes atributos pueden descalificar un artículo para la elegibilidad de envío gratuito:

• Artículos de gran tamaño o que requieren manipulación especial
• Algunos envíos a Alaska o Hawaii
• Artículos que no están en stock
• Pedidos especiales

¿Por qué el envío terrestre es el único método disponible para realizar pedidos?

Debido a las regulaciones federales de transporte y envío y a la política del transportista, algunos artículos están restringidos a métodos terrestres para entrega a domicilio.

¿Por qué el envío de carga es el único método disponible para realizar pedidos?

Algunos artículos debido a su tamaño, peso, dimensiones o requisitos especiales de manejo solo están disponibles para ser enviados mediante flete.

Direcciones

¿Puedo enviar mi pedido a una ubicación fuera de los Estados Unidos?

Evuniverse.com realiza envíos únicamente a ubicaciones dentro de los 50 Estados Unidos. No se ofrecen envíos fuera de los Estados Unidos.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de mi domicilio?

Sí, puede ingresar una dirección de envío diferente durante el proceso de pago.

¿Puedo recibir piezas a una dirección APO o FPO?

EV Universe Inc. actualmente no ofrece envíos a direcciones APO o FPO ni a ninguno de los territorios de EE. UU.

¿Puedo recibir piezas en un apartado postal?

Actualmente, todos los envíos desde Evuniverse.com no se pueden entregar en apartados de correos. Se requiere una dirección física.

Tiempos de entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todas las fechas de entrega que se muestran en el sitio son estimaciones; No es posible garantizar una fecha de entrega. Generalmente, cuando un pedido se envía a través de Standard Ground, su pedido llegará en un plazo de 3 a 5 días (excluidos fines de semana y días festivos). El correo electrónico que recibió confirmando su envío contiene un enlace de seguimiento.

Seguimiento de un paquete

¿Puedo ver dónde está mi paquete mientras está en camino?

Es posible que se incluya un enlace para el seguimiento del paquete en el correo electrónico que confirma el envío de su pedido. También puede iniciar sesión en Evuniverse.com, seleccionar "Perfil", luego "Panel de control" y luego "Comprar pedidos" para realizar un seguimiento de un envío específico.

Cancelación de orden

¿Puedo cancelar mi pedido en línea?

Es posible cancelar un pedido si no se ha procesado por completo, pero esto no siempre es posible. Si necesita cancelar un pedido realizado en Evuniverse.com, comuníquese con el soporte directamente al (866) 502-2285 o envíe un correo electrónico a support@evuniverse.com lo antes posible. De lo contrario, es posible que se requiera una devolución y está sujeta a nuestros Términos y condiciones de ventas en línea.

Órdenes faltantes

Mi pedido ya debería haber estado aquí o hay algún otro problema con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Los pedidos faltantes, piezas faltantes, piezas incorrectas o paquetes dañados deben informarse a EV Universe Inc. dentro de las 24 horas posteriores a que el transportista confirme que el pedido fue entregado.

Primero, verifique el número de seguimiento incluido en su correo electrónico de confirmación. También puede iniciar sesión en Evuniverse.com, seleccionar "Perfil", luego "Panel" y luego "Comprar pedidos". Una vez que haya confirmado que se realizó la entrega, verifique con familiares y vecinos y en cualquier lugar cercano donde se haya dejado el pedido. .

Si aún no ha localizado el paquete, el siguiente paso razonable es presentar un informe de propiedad robada ante la policía local. También es posible que desee consultar con su compañía de seguros acerca de la cobertura aplicable.

EV Universe Inc. no es responsable de reemplazar o reembolsar ningún pedido que demuestre ser entregado en el seguimiento del transportista. La seguridad de las entregas pasa a ser responsabilidad del cliente una vez que el pedido llega al lugar de destino. Ni UPS, FedEx ni EV Universe Inc. son responsables de reemplazar el producto faltante o robado en el lugar de entrega. Solo después de que UPS y FedEx investiguen y acepten el reclamo.

Como se entregó mal, se puede considerar un reembolso. Si UPS/FedEx valida que la entrega se completó como se indica, no se emitirá ningún reembolso.

Devoluciones / Cambios

¿Necesitas devolver un artículo?

Nueva Mercancía

Se requiere un recibo de compra original para todas las devoluciones. Todo las devoluciones deben procesarse dentro de los 30 días posteriores al pedido . Esto es lo que necesitará para que procesemos la devolución:

• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Debe incluir todos los materiales originales suministrados con el producto.
• Debe estar sin abrir y desinstalado.

Pedidos en línea (envío de devoluciones a la tienda en línea—Evuniverse.com):*

Deberá seguir las pautas de devolución anteriores cuando envíe una nueva devolución. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío*
• No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso (contra reembolso)
• Si devuelve un artículo que no nos compró, tendrá que pagar el envío para que se lo devuelvan.
• Debe obtener una RMA (Autorización de devolución de material) de Evuniverse.com antes de devolver el artículo. · Soporte por correo electrónico a soporte@evuniverse.com con su número de cuenta, RMA, número de pedido e información de contacto, incluido el nombre completo, dirección y número de teléfono.

*NOTA: Los gastos de envío no son reembolsables.

Baterías nuevas

Las baterías no se pueden devolver una vez instaladas por ningún período de tiempo.

Las baterías almacenadas "secas" no se pueden devolver una vez abiertas o se agrega el ácido del kit a la batería.

Si se aprueba un reembolso, el monto del artículo se acreditará a la tarjeta de regalo/crédito/débito utilizada originalmente para comprar el producto (generalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación del producto para su devolución. Recomendamos el envío con un transportista que ofrece seguimiento, seguro y confirmación de entrega (como UPS o FedEx). Si utiliza el correo de USPS, le solicitamos que solicite a USPS que obtenga una firma en el momento de la entrega.

Si nos envía un artículo para reembolso que no aprobamos como devolución, se le pedirá que pague el envío de ese artículo para poder recibirlo de vuelta y no se procesará ningún reembolso por el artículo.

**Para devoluciones que involucren garantías o defectos, productos enviados por error o productos dañados durante el envío, envíenos un correo electrónico a través de Contáctenos, o puede comunicarse con nosotros al número gratuito (866) 502-2285 . Podrá especificar el número de pedido del producto que desea devolver y podrá proporcionar una breve descripción de la naturaleza del problema con el producto. Un agente de soporte de pedidos en línea lo ayudará con la devolución y le proporcionará un código de devolución RMA y una etiqueta de envío de devolución prepago (si corresponde) por correo electrónico.

Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección y aprobación antes de que se emita el crédito. Solo reembolsaremos la tarjeta/cuenta utilizada para la compra, así que conserve las tarjetas de regalo hasta que se complete toda la transacción. Los artículos en liquidación, piezas personalizadas o modificadas no son elegibles para devolución.

Información de Evuniverse.Com

Comprar la pieza correcta

EV Universe Inc., se preocupa por su seguridad y también quiere evitar daños a su vehículo. Con cualquier vehículo, la compra e instalación de autopartes puede ser un proceso complicado y difícil. Si bien siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos de brindarle información precisa y actualizada, pueden ocurrir errores. Estos errores pueden provocar que se muestre una pieza incorrecta como resultado de una búsqueda.

Por estas razones y más, siempre debe seguir, como mínimo, los siguientes 4 pasos para asegurarse de que la pieza que compre sea la correcta para su proyecto de reparación.

• Asegúrese de que TODA la información del vehículo que proporcione sea correcta. Esto incluye los vehículos que usted define y cualquier pregunta que pueda responder en nuestro sitio web. Lea y comprenda TODAS las marcas de verificación informativas enumeradas en cada parte. Si hay códigos o declaraciones que no coinciden con su vehículo, no compre la pieza. Si hay información que no comprende, contáctenos para averiguar qué significa.
• No dude en ponerse en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente. Vea nuestra página Contáctenos AQUÍ .
• Compare las fotos del sitio web con su pieza anterior (si corresponde) y su vehículo. Si hay fotos del artículo que está comprando disponibles en nuestro sitio web, compárelas con la pieza anterior y asegúrese de que coincidan.
• Si corresponde, cuando llegue la pieza compárela con la pieza que se está reemplazando. Si por algún motivo no parece ser la pieza correcta, contáctenos para confirmar que es la pieza correcta antes de continuar.

Seguir estos pasos le ayudará a seleccionar la pieza correcta para realizar bien el trabajo. Recuerde que, como ocurre con cualquier sistema grande, potente y complejo, no seleccionar la pieza adecuada para su vehículo puede provocar daños a su vehículo, lesiones graves o la muerte. No te arriesgues. En caso de duda, obtenga respuestas de uno de los amables y serviciales miembros del equipo de EV Universe Inc. o comuníquese directamente con el fabricante.

Instrucciones de instalación

Debido a la variedad y complejidad de los vehículos disponibles hoy en día, no podemos proporcionar instrucciones de instalación detalladas para su pieza. Nuestros fabricantes a veces proporcionan instrucciones limitadas con las piezas. Le recomendamos encarecidamente que aproveche estos recursos cuando trabaje en su vehículo. Si alguna vez no está seguro de cuál es la forma correcta o más segura de instalar una pieza, le recomendamos que busque ayuda de un instalador profesional autorizado.

No instalar una pieza correctamente puede provocar daños a su vehículo, lesiones graves o la muerte. No te arriesgues. Si no sabe cómo instalar una pieza, obtenga respuestas de un instalador profesional con licencia o pídale que instale la pieza por usted.