Política de devoluciones

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápido. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta, vea el pedido usando el enlace "Completar pedidos" en el menú Mi cuenta y haga clic en el botón Devolver artículo(s). Le notificaremos por correo electrónico sobre su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.

Envío

Podemos realizar envíos a prácticamente cualquier dirección del mundo. Tenga en cuenta que existen restricciones para algunos productos y algunos productos no se pueden enviar a destinos internacionales.

Cuando realiza un pedido, estimaremos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad de sus artículos y las opciones de envío que elija. Dependiendo del proveedor de envío que elija, las estimaciones de la fecha de envío pueden aparecer en la página de cotizaciones de envío.

Tenga en cuenta también que las tarifas de envío de muchos de los artículos que vendemos se basan en el peso. El peso de cualquiera de estos artículos se puede encontrar en su página de detalles. Para reflejar las políticas de las compañías navieras que utilizamos, todos los pesos se redondearán a la siguiente libra completa.

We strive for a seamless shopping experience, and our return policy aims to make your transactions smooth and straightforward.

Key Points:

• You must provide the original purchase receipt for all returns.
• Process your returns within 30 days of the order date.
• Some products may have a restocking fee of up to 20%.
• You are responsible for shipping costs on freight (oversized) product returns.

Guidelines for New Returns:

• Ensure the item is in its original, unopened, and unused state.
• The product should be in its original packaging with all materials.
• We won't accept products that are installed, damaged, or altered.

Important Notes:

• Returns may attract a 20% restocking fee.
• We won't accept COD (Cash on Delivery) returns.
• If you return an item not purchased from us, you’ll cover the shipping costs.

RMA (Return Material Authorization) Process:

• Contact support@evuniverse.com for an RMA and please include your account number, order number, contact details, and any other information that may be helpful.
• We'll guide you through the return steps via email.

Product-Specific Policies:

• Batteries:
• No returns after installation.
• "Dry" batteries aren't returnable once opened or acid added.
• Electronics:
• Open or used electronics aren't eligible for returns.

Refunds:

• We'll process refunds to the original payment method after return approval.
• Refund processing may take up to 7 business days.

Items Not Approved for Return:

• You'll be responsible for the shipping costs for non-approved items.

Warranty and Damaged Products:

• Upon getting your order, please inspect it quickly. If there are defects, damages, or it's the wrong item, contact us within 7 days of delivery. We'll assess the situation and ensure it is resolved properly.

Order Cancellation:

• Order cancellation is possible but not guaranteed.
• If necessary, reach us immediately at support@evuniverse.com.

EXCHANGE GUIDELINES

General Policy:

• Our primary approach is a no-exchange policy.
• However, if there's an error in your purchase, we're here to assist.
• Once an item is bought, it's generally not swappable for another.

Exceptions to the Rule:

1. Defective Product Received?
• Reach out if the item isn't as expected or shows defects.
• Potential exchange for a variant (e.g., another color or style) might be possible.
• It should be the same product and price.
2. Order Not Dispatched?
• Adjustments are feasible if the order hasn't left our facility.
• Once shipped, no changes can be made.
• Before dispatch, we may switch to a different version of the same item at the same price.

Your satisfaction is our top priority. Please do not hesitate to contact our support team with any inquiries or further clarification. Note: Custom or modified parts and clearance items are not returnable.